close
博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣



博客來書籍館;深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣

產品網址二胎利率





http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ml27898/exep/prod/booksfile.php?item=0010223687



博客來網路書店網站網址





http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ml27898

博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來e-coupon 2013,博客來書店,1i6博客來網路書店,博客來網路書店歡迎您,博客來書局,博客來售票網,博客來折價券2013,books 博客來網路書店








本站圖文皆引用自博客來,圖文所有權皆為原所有權人所有,引用人與博客來有合作關係！

博客來書籍館;深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣

腋下貼作者：布萊恩?克雷格/著 原文作者：Brian Clegg 譯者：蘇育箴 出版社：培生(語言學習) 出版日期：2003年05月30日 語言：繁體中文 ISBN：9867727584 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣

top 社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」（Charisma），能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠度的特殊反應－－在接觸有「大將之風」的企業後，顧客想主動跟別人分享他的經驗與感受，將企業的真誠對待傳佈出去。具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度，來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求？顧客的真實感受，才是良好客商關係的基礎，這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例，指出建立大將之風的十二個創意秘訣－－明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等，並以客戶關係為動力，永續經營具差異化特色的事業，進而套牢顧客的心。「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力，公司沒有額外的規定。」－－美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則。作者簡介布萊恩?克雷格(Brian Clegg)目前擔任獨立諮詢顧問，也是暢銷書作家，著作包括《想像工程》(Imagination Engineering)、《開挖網際網路》(Mining the Internet)、以及《無形的客戶》(The Invisible Customer)，他同時也定期為各大報章雜誌撰寫專欄。譯者簡介蘇育箴成功大學外國語文學系畢業，美國密西根州立大學電信傳播研究所(Telecommunications, Michigan State University)碩士。曾任Discovery、緯來 On TV等頻道特約譯者，譯有《激勵配方》等書。

產品網址





http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ml27898/exep/prod/booksfile.php?item=0010223687







snug





塑身衣






魚鬆








arrow
arrow
    文章標籤
    二胎利率 腋下貼
    全站熱搜

    wardbu81 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄